Lean w usługach
Lean
w usługach
Szkolenie Lean w usługach pozwala na opanowanie narzędzi Lean i uczy umiejętności, które pozwolą na usprawnienie procesów usługowych w firmie. Absolwenci kursu rozwiną szeroki wachlarz umiejętności, których wykorzystanie pozwoli eliminować marnotrawstwa w procesach, dostrzec potencjał rozwoju, a także szybko oraz efektywnie podejmować właściwe interwencje.
- Szkolenie realizowane w formie stacjonarnej na terenie Santander Consumer Bank we Wrocławiu, Legnicka 48B.
Co warto wiedzieć o szkoleniu?
Cel szkolenia
- Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy na temat narzędzi Lean Management oraz zdobycie praktycznych umiejętności niezbędnych do przygotowywania oraz wdrażania rozwiązań usprawniających w organizacji.
Dla kogo?
- Szkolenie „Lean w usługach” dedykowane jest właścicielom procesów, liderom zmian oraz wszystkim osobom z branży bankowej oraz finansowej, odpowiedzialnych za rozwiązywanie problemów oraz ciągłe doskonalenie w obszarze administracyjnym i biurowym.
Co Cię czeka?
- 72 godziny intensywnego szkolenia.
- Pozyskanie umiejętności stosowania narzędzi Lean w procesach biurowych.
- Dostęp do dodatkowych materiałów szkoleniowych (praktyczne formularze, szablony, prezentacje gotowe do użycia).
- Przeglądy projektów weryfikujące postęp Twoich prac i zdobywane kompetencje.
Dlaczego warto?
Szkolenie Lean w usługach to:
- Połączenie zajęć teoretycznych z warsztatami, ćwiczeniami praktycznymi oraz przeglądzie projektów pochodzących z Santander Consumer Bank. Daje to możliwość podejrzenia, jak zdobytą wiedzę wykorzystać w prawdziwym biurze, również tym wirtualnym.
- Integralną częścią szkolenia jest realizacja projektu usprawniającego procesy w organizacji uczestnika, z wykorzystaniem filozofii i narzędzi Lean Management.
Zakres merytoryczny
Sesja 1
Sesja 1. - Analiza stanu obecnego
procesu
- Wprowadzenie do Lean.
- Identyfikacja marnotrawstw w procesie.
- Raport A3 – struktura.
- Definiowanie problem i budowanie business case. Określenie celu.
- Etapy tworzenia szczegółowej mapy procesu..
- SIPOC – ogólna mapa procesu.
- Flowchart, swimline flowchart – szczegółowa mapa procesu.
- Makigami.
Sesja 2
Sesja 2. - Opracowanie docelowego stanu procesu
- Etapy tworzenia VSM.
- Mapowanie stanu obecnego i identyfikacja marnotrawstw.
- Praca zespołowa.
- Analiza biznesowa problemu.
- Wizualizacja danych.
Sesja 3
Sesja 3. - Wdrożenie nowego standardu procesowego
- Analiza problemu – poszukiwanie przyczyn.
- Burza mózgów – warianty, filary.
- 5 Why.
- Zawężanie przyczyn – lejkowanie.
- Diagram pokrewieństwa, diagram Ishikawy, matryca kontroli/wpływu, ocena ekspertów.
- Prezentacja danych.
|
Zakres pakietu
zawarte w pakiecie
|
Pakiet podstawowy | Pakiet rozszerzony |
|---|---|---|
|
56 godzin intensywnego szkolenia |
||
|
Komplet materiałów szkoleniowych |
||
|
Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia |
||
|
Bezpłatny egzamin certyfikacyjny połączony z obroną projektu* *w przypadku zapisania się na certyfikację po upływie 24 miesięcy koszt certyfikacji to: 500 zł + VAT. |
||
|
Materiały dodatkowe dostępne w wersji elektronicznej (praktyczne formularze, szablony, prezentacje gotowe do użycia) |
||
|
Dodatkowe sesje konsultacji po szkoleniu** **4 godziny lekcyjne online, do wykorzystania przez 12 miesięcy od zakończenia szkolenia. |
||
|
Ceny |
5 950 zł + VAT |
7 225 zł + VAT |
Zapisz się
Wybierz szkolenie:
FAQ
Czy muszę posiadać wiedzę o Lean, aby rozpocząć szkolenie?
Nie ma takiej potrzeby – uczymy od podstaw.
Czy mogę odrabiać sesję w innym terminie?
Tak, jednak tylko w ramach dostępnych miejsc podczas następnej edycji szkolenia oraz po uiszczeniu opłaty równej wartości sesji (w przypadku Lean w usługach – 1/3 wartości całego kursu).
