Subiektywny przewodnik po DMAICu – faza MEASURE

Mamy nasze procesy zdefiniowane, opisane, dostępne dla wszystkich (np. platformy współdzielone, dyski) a jednak to jest moment konfrontacji kiedy rzeczywistość musi być potwierdzona. Możemy ten krok streścić do zadania „IDŹ i ZOBACZ”, nie bazuj na teorii, nie otwieraj pięknych map, ale bądź w GEMBA i zmapuj rzeczywisty proces – tak, jak on wygląda, z wszystkimi opóźnieniami, pętlami zwrotnymi, punktami krytycznymi. Tylko tak przygotowana mapa będzie wartością.

Czas dostarczyć dane, które mogą wpływać na nasz problem. To, co uważamy za istotne, ale również to, co wydaje nam się nieprawdopodobne. To ten krok, kiedy szeroko zgodnie z zasadą lejka generujemy wszystkie zmienne mogące wpływać na proces. Otwórz umysł i dostarcz całą paletę x’ów.

Konkretnie – co? kto? kiedy? Ile. Zespół dostarcza pakiet danych.

Czy mierzyłeś kiedyś metrem krawieckim średnicę ołówka? Tak, to jest ten moment kiedy wiarygodność naszych danych musimy potwierdzić, że używamy właściwych narzędzi pomiarowych (metr, suwmiarka, stoper), mamy kompetentnych ludzi, którzy dokonują pomiaru (wpływ operatora), a nasz system pomiarowy generuje zmienność w akceptowalnym zakresie.

Pokaż swój proces za pomocą zebranych LICZB, DANYCH i FAKTÓW. Ile jest braków? Jaki jest czas obsługi klienta? Jaki jest koszt? To czas na podsumowanie fazy MEASURE. Jako, że jesteś liderem projektu, nie przekonują cię tłumaczenia „wydaje nam się”, „trochę” czy „zobaczymy”. Bazujesz na dostarczonych danych a zaufać możesz jedynie Bogu, że są wiarygodne ;-).